近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）召開2023年半年度業(yè)績發(fā)布會。

該公司半年度業(yè)績報告指出，2023年上半年，中國人壽壽險公司加速推進智能集約的一體化運營模式落地，強化消費者權益保護，著力提升服務供給和送達能力，致力提供簡捷、高效、溫暖的高質量運營服務。

模式深耕提升送達能力。中國人壽壽險公司智能集約帶動效率再提升，核保智能審核率提升至94.9%，實現共享作業(yè)模式生產領域全覆蓋，保全、新單核保審批時效分別提速27.6%、36.6%。多觸點服務觸達能力再強化，中國人壽壽險APP月活躍用戶數同比增長14.3%，空中客服服務量同比增長167.4%，銷售人員線上代辦服務超422萬人次。

多樣服務提升供給能力。中國人壽壽險公司康養(yǎng)服務取得突破，滿足不同客群需求，全新推出6個機構養(yǎng)老項目，試點推出居家養(yǎng)老服務，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗”優(yōu)惠服務。升級VIP客戶服務方案，客群擴容，服務人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務中心向客戶體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉型。

理賠服務彰顯為民初心。中國人壽壽險公司快捷溫暖的理賠服務深入人心，理賠平均時效0.39天，同比提速17%，賠付件數同比增長21.5%，獲賠率提升至99.7%。理賠預付超7400萬元，有效緩解客戶就醫(yī)資金壓力。推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報案通知提醒，賠付超27萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，理賠直付超341萬人次，“重疾一日賠”賠付金額超54億元，同比均提升50%。

消費者權益保護水平顯著提升。中國人壽壽險公司消費者權益保護工作融入公司治理與經營管理各個環(huán)節(jié)，閉環(huán)管理機制有效運行。強化誠信合規(guī)的銷售服務理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛傾聽客戶聲音，發(fā)現和解決體驗問題，推送服務線索超340萬次。不斷增強保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，消保監(jiān)管評價位居行業(yè)前列，客戶好評度保持高位。

（劉俊華 曾佳）